Guia atualizado 2026

Pix, sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil

Contato e ajuda: fale com a equipe e saiba a quem recorrer em problemas com Pix

Esta página tem duas partes: como falar com a equipe deste site e um guia rápido de quem procurar quando algo dá errado com um Pix. Como o site é informativo e não processa pagamentos, nós não conseguimos consultar, estornar ou bloquear transações. Quem faz isso é a sua instituição financeira, e mais abaixo mostramos o caminho.

Dado	Detalhe
Assuntos aceitos	Correção de textos, sugestão de tema, parcerias e pedidos de privacidade
Não atendemos	Estorno, consulta ou bloqueio de transações Pix
Prazo de resposta	Dias úteis
Nunca pedimos	Senhas, códigos, chaves Pix ou dados de cartão

Como falar com a equipe do site

Use o canal de contato para:

Avisar sobre erro ou informação desatualizada em algum texto
Sugerir um tema sobre o Pix
Tratar de parcerias e publicidade
Solicitar direitos previstos na LGPD (veja a política de privacidade)

Nunca envie senhas, códigos, chaves Pix ou dados de cartão por mensagem. Nossa equipe jamais solicita essas informações.

Problemas com Pix: quem procurar primeiro

Situação	Primeiro contato	O que levar
Pix debitado e não chegou ao destino	Seu banco e o serviço que deveria receber	Comprovante com código E2E
Pix enviado para a pessoa errada	Seu banco e o recebedor, com pedido de devolução	Comprovante e dados do recebedor
Golpe ou fraude	Seu banco, imediatamente, pelo canal oficial	Comprovante, prints da conversa e boletim de ocorrência
Conta ou chave usada sem autorização	Seu banco	Data e hora do ocorrido
Cobrança indevida em uma compra	A loja e o banco	Comprovante e histórico da compra

Passo a passo para um Pix que não chegou

Abra o comprovante no aplicativo e anote o código E2E, o identificador único da transação
Confirme se valor, chave e nome do destinatário estavam corretos
Aguarde a compensação: transferências recusadas costumam ser devolvidas rapidamente
Se o valor continuar debitado, contate o suporte do serviço destinatário com o comprovante
Sem solução, acione o suporte do seu banco e, depois, os órgãos de defesa do consumidor

Passo a passo em caso de golpe

Contate o banco imediatamente e peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução)
Registre um boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia virtual do seu estado
Guarde comprovantes, prints, números de telefone e links usados pelo golpista
Troque as senhas e revise os limites de transferência do aplicativo
Não faça novos pagamentos prometendo "liberar" o dinheiro perdido, pois é uma segunda tentativa de golpe

A devolução não é garantida, mas quanto mais rápido o banco for acionado, maiores as chances de bloquear os valores.

Canais oficiais para reclamações

Canal	Quando usar
Atendimento e ouvidoria do seu banco	Primeiro passo para qualquer problema com transação
Banco Central do Brasil	Reclamação contra instituição financeira que não resolveu o caso
Procon do seu estado	Problemas de consumo, como cobranças indevidas
consumidor.gov.br	Plataforma pública para resolver conflitos diretamente com empresas
Delegacia física ou virtual	Golpes, fraudes e acesso não autorizado

Problemas com depósito ou saque em cassinos que aceitam Pix

Se o Pix foi debitado e não apareceu na conta de jogo, ou se um saque está demorando, o caminho é o mesmo:

Confirme se o cadastro e a verificação de identidade (KYC) estão completos, pois saques são bloqueados sem eles
Confira se a chave Pix do saque está no seu CPF
Reúna o comprovante com o código E2E e o número do pedido de saque
Abra chamado no suporte da própria plataforma, que é a responsável pelo serviço
Sem resposta, registre reclamação nos canais oficiais da tabela acima

Não temos acesso às contas dos usuários nos cassinos e não intermediamos depósitos ou saques. Se sentir que o jogo deixou de ser diversão, procure ajuda especializada e use as ferramentas de limite e autoexclusão da plataforma.

Como se proteger de contatos falsos

Golpistas se passam por atendentes de bancos, do Banco Central e até de sites informativos. Lembre-se:

Nenhum atendente legítimo pede senha, token ou código de SMS
Nenhum órgão exige Pix para "liberar" valores, prêmios ou restituições
Em caso de dúvida, desligue e ligue para o número oficial que consta no cartão ou no aplicativo do banco
Confira sempre o endereço do site antes de informar qualquer dado

Perguntas frequentes

Vocês podem estornar ou cancelar um Pix?

Não. Este site não tem ligação com contas ou transações. Devoluções são solicitadas ao banco, que pode acionar o MED em casos de fraude, e ao recebedor do valor.

Mandei um Pix para a pessoa errada. O que faço?

Contate o seu banco o quanto antes e, se possível, o recebedor, pedindo a devolução. Um Pix confirmado não pode ser cancelado pelo pagador, então a devolução depende da colaboração do recebedor ou da análise do banco.

O que é o código E2E?

É o identificador único de cada transação Pix, presente no comprovante. Ele permite que bancos e serviços localizem o pagamento. Guarde e informe esse código ao abrir qualquer chamado.

Vocês pedem dados pessoais por mensagem?

Nunca. Não solicitamos senhas, códigos, chaves ou dados de cartão. Se alguém usar o nome do site para pedir isso, é golpe, e você pode nos avisar pelo canal de contato.